# 冷链履约运营复盘

## 决策结论

优先检查海港 express 的履约积压和交接环节，再复核东城。海港原始迟交率为 58.18%（32/55），其 express 为 18/18；东城为 31/55。当前所有站点共 197 条成熟非取消订单，90 条迟交，整体迟交率 45.69%。

## 证据与分母

| 站点 | 成熟订单 | 迟交订单 | 迟交率 | 未交付逾期 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 东城 | 55 | 31 | 56.36% | 3 |
| 南湾 | 32 | 7 | 21.88% | 1 |
| 海港 | 55 | 32 | 58.18% | 3 |
| 西岭 | 55 | 20 | 36.36% | 3 |

216 个订单分为取消 12、未到期 7、已交付准时 107、已交付迟交 80、未交付逾期 10。上述分类总和 216；成熟分母为 197，迟交分子为 90。不能以 90/216 当迟交率，不能把 7 条未到期单当作成功交付。

## 优先行动

今日工作队列先查看 10 个 overdue_open 订单，按 due_at、order_id 排序定位最早到期记录；每个订单打开完整事件线，核对是否缺交付回传。若确认仍未履约，按站点运营流程处理，工作台不自动调度或通知客户。

海港 express 全部成熟订单均迟交，先抽查 pickup→delivery 时间与计划班次，再向站点核对出库排队。线路备注只说明排队或地址确认线索，不能证明延迟原因，更不能归责员工。未提供成本与退款数据，不计算损失金额。

## 解释与限制

截止点为 2026-09-15 00:00 UTC，未来事件被排除。已交付迟交分钟和开放逾期分钟分别保存，不能混成平均交付时长。南湾服务结构不同且 express 样本小，站点比较需结合任务四。下次复盘在同一口径下加入新的观察日，并检查欠缺回传是否已补齐。